El Consejo de la UE adopta medidas para mejorar la resolución de litigios de consumo en la era digital

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Publicado por: MAR ABOGADOS

08/10/2024

El nuevo marco busca agilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) para adaptarse al entorno digital y proteger mejor a los consumidores

El Consejo de la UE adopta medidas para mejorar la resolución de litigios de consumo en la era digital

El Consejo de la Unión Europea ha adoptado una posición clave sobre un conjunto de medidas para modernizar la resolución alternativa de litigios (RAL), en respuesta a los retos del entorno digital. Estas medidas pretenden ofrecer un sistema más ágil, rápido y accesible, tanto para consumidores como para empresas, a fin de evitar que los desacuerdos lleguen a los tribunales.

Muchos consumidores prefieren no litigar por cuestiones relacionadas con pequeñas cantidades o por la falta de confianza en alcanzar una solución justa. Las nuevas propuestas buscan ampliar el alcance de la Directiva de RAL para que más tipos de disputas, incluidas las que surgen de prácticas desleales como la publicidad manipuladora y los mecanismos de bloqueo geográfico, puedan resolverse fuera de los tribunales.

Reducción de la carga para los organismos y más flexibilidad

El mandato del Consejo limita el ámbito de aplicación de la Directiva RAL a los litigios contractuales dentro de Europa, brindando mayor seguridad jurídica. También permite a los Estados miembros decidir si aplican los procedimientos de RAL a disputas con comerciantes de terceros países, evitando así cargas desproporcionadas para los organismos de resolución de litigios.

La posición del Consejo extiende a 40 días el plazo para que los comerciantes respondan a solicitudes de RAL en litigios complejos, una medida que favorece la protección del consumidor sin comprometer la eficacia del proceso.

“Muchos consumidores prefieren no litigar por cuestiones relacionadas con pequeñas cantidades o por la falta de confianza en alcanzar una solución justa”
El Consejo de la UE adopta medidas para mejorar la resolución de litigios de consumo en la era digital

Plataforma de resolución de litigios en línea y nuevas herramientas digitales

Una de las medidas clave es la sustitución de la actual plataforma de resolución de litigios en línea por una herramienta interactiva que facilite y agilice el proceso digital. La Comisión Europea tendrá la responsabilidad de desarrollar y mantener esta nueva plataforma, además de promover su uso y asegurar la continuidad de los servicios.

 

Protección de los consumidores (UE).

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Las reformas adoptadas por el Consejo de la UE representan un paso crucial hacia la adaptación de los mecanismos de resolución de litigios a la era digital, brindando mayor protección a los consumidores y asegurando que sus reclamaciones sean tratadas de forma más eficaz y accesible. La flexibilidad introducida para los comerciantes y la inclusión de nuevas tecnologías en los procesos son reflejo de una evolución necesaria en un mundo cada vez más digitalizado. Al mejorar la accesibilidad y la transparencia, estas medidas pretenden reducir la frustración de los consumidores y fomentar un entorno de consumo más equilibrado y justo.

El futuro del consumo europeo se vislumbra más transparente, donde tanto los derechos de los consumidores como los de las empresas pueden convivir con mecanismos que favorezcan la resolución rápida de disputas y una mayor confianza en el sistema.

En MAR ABOGADOS estamos comprometidos con la defensa de los derechos de los consumidores. Si enfrentas un conflicto con una empresa o tienes dudas sobre cómo resolver un litigio, nuestro equipo de expertos puede asesorarte en todo el proceso. Contáctanos hoy para recibir asistencia legal personalizada y eficaz en la resolución de tus disputas de consumo.

Contáctanos hoy y protege tus derechos de manera efectiva.

Las reformas adoptadas por el Consejo de la UE representan un paso crucial hacia la adaptación de los mecanismos de resolución de litigios a la era digital, brindando mayor protección a los consumidores y asegurando que sus reclamaciones sean tratadas de forma más eficaz y accesible. La flexibilidad introducida para los comerciantes y la inclusión de nuevas tecnologías en los procesos son reflejo de una evolución necesaria en un mundo cada vez más digitalizado. Al mejorar la accesibilidad y la transparencia, estas medidas pretenden reducir la frustración de los consumidores y fomentar un entorno de consumo más equilibrado y justo.

El futuro del consumo europeo se vislumbra más transparente, donde tanto los derechos de los consumidores como los de las empresas pueden convivir con mecanismos que favorezcan la resolución rápida de disputas y una mayor confianza en el sistema.

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